Bali Go

Terms & cancellation policy

1. Our service

Bali Go arranges private car journeys in Bali (day tours, airport transfers, adventures and custom routes). The journeys are carried out by our local partner drivers. Bali Go handles the booking and the online payment of the deposit.

2. Booking and account

A free customer account is required to book. Please give correct contact details (email and phone/WhatsApp) so the driver can reach you. A booking is binding once the deposit has been paid and you have received the confirmation.

3. Prices and payment

  • All prices are fixed prices in Indonesian Rupiah (IDR). Tours and transfers are per car unless stated otherwise.
  • 30% of the total price is paid online by card as a deposit. The deposit is charged in the currency shown at checkout using the stated exchange rate.
  • The remaining 70% is paid in cash (IDR) directly to the driver on the day of the journey.
  • Included: car with air-conditioning, fuel, parking and driver. Not included: entrance fees, meals, activities and tips, unless stated.

4. Custom trips

For custom routes you send a request. We reply with a fixed price. The booking is only made when you accept the price and pay the deposit.

5. Cancellation by you

  • Free cancellation up to 48 hours before the pickup time: the deposit is refunded in full to your card.
  • Cancellation less than 48 hours before the pickup time or no-show: the deposit is not refunded.
  • Bookings that are not yet paid can be cancelled in your account. For paid bookings please contact us.

6. Cancellation by us

If we have to cancel (e.g. illness of the driver without a replacement, extreme weather, official restrictions), you receive a full refund of the deposit. Further claims are excluded as far as legally permitted.

7. Delays and changes

For airport transfers the driver waits up to 60 minutes after the actual landing time at no extra cost. Changes to the route or schedule on the day are possible after agreement with the driver; extra costs may apply.

8. Liability

The driver is responsible for carrying out the journey. Bali Go is liable for intent and gross negligence. Please look after your personal belongings.

9. Privacy

We store the data you enter (name, email, phone, country and booking details) to process your bookings and pass the necessary details to your driver. Card payments are processed by Stripe; we do not receive your card data. You can ask us at any time to delete your account and data.

1. Unsere Leistung

Bali Go vermittelt private Autofahrten auf Bali (Tagestouren, Flughafentransfers, Abenteuer und Wunschfahrten). Die Fahrten werden von unseren lokalen Partnerfahrern durchgeführt. Bali Go übernimmt die Buchung und die Online-Zahlung der Anzahlung.

2. Buchung und Konto

Zum Buchen ist ein kostenloses Kundenkonto nötig. Bitte gib korrekte Kontaktdaten an (E-Mail und Telefon/WhatsApp), damit der Fahrer dich erreicht. Eine Buchung ist verbindlich, sobald die Anzahlung bezahlt ist und du die Bestätigung erhalten hast.

3. Preise und Zahlung

  • Alle Preise sind Festpreise in Indonesischen Rupiah (IDR). Touren und Transfers gelten pro Auto, sofern nicht anders angegeben.
  • 30 % des Gesamtpreises werden als Anzahlung online per Karte gezahlt. Die Anzahlung wird in der beim Bezahlen angezeigten Währung zum angegebenen Kurs abgebucht.
  • Die restlichen 70 % zahlst du am Tag der Fahrt bar (IDR) direkt beim Fahrer.
  • Enthalten: Auto mit Klimaanlage, Benzin, Parken und Fahrer. Nicht enthalten: Eintritte, Essen, Aktivitäten und Trinkgeld, sofern nicht angegeben.

4. Wunschfahrten

Für Wunschfahrten sendest du eine Anfrage. Wir antworten mit einem Festpreis. Die Buchung kommt erst zustande, wenn du den Preis annimmst und die Anzahlung zahlst.

5. Stornierung durch dich

  • Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor der Abholzeit: Die Anzahlung wird vollständig auf deine Karte erstattet.
  • Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit oder Nichterscheinen: Die Anzahlung wird nicht erstattet.
  • Noch nicht bezahlte Buchungen kannst du in deinem Konto stornieren. Für bezahlte Buchungen kontaktiere uns bitte.

6. Stornierung durch uns

Müssen wir eine Fahrt absagen (z. B. Krankheit des Fahrers ohne Ersatz, extremes Wetter, behördliche Einschränkungen), erhältst du die Anzahlung vollständig zurück. Weitere Ansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

7. Verspätungen und Änderungen

Bei Flughafentransfers wartet der Fahrer bis zu 60 Minuten nach der tatsächlichen Landung ohne Aufpreis. Änderungen an Strecke oder Zeitplan am Tag selbst sind nach Absprache mit dem Fahrer möglich; dafür können Mehrkosten entstehen.

8. Haftung

Für die Durchführung der Fahrt ist der Fahrer verantwortlich. Bali Go haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bitte achte auf deine persönlichen Gegenstände.

9. Datenschutz

Wir speichern deine eingegebenen Daten (Name, E-Mail, Telefon, Land und Buchungsdaten), um deine Buchungen abzuwickeln, und geben die nötigen Angaben an deinen Fahrer weiter. Kartenzahlungen wickelt Stripe ab; deine Kartendaten erhalten wir nicht. Du kannst jederzeit die Löschung deines Kontos und deiner Daten verlangen.

1. Notre service

Bali Go organise des trajets privés en voiture à Bali (excursions, transferts aéroport, aventures et trajets sur mesure). Les trajets sont effectués par nos chauffeurs partenaires locaux. Bali Go gère la réservation et le paiement en ligne de l’acompte.

2. Réservation et compte

Un compte client gratuit est nécessaire pour réserver. Merci d’indiquer des coordonnées exactes (e-mail et téléphone/WhatsApp) afin que le chauffeur puisse vous joindre. La réservation est ferme dès que l’acompte est payé et que vous avez reçu la confirmation.

3. Prix et paiement

  • Tous les prix sont des prix fixes en roupies indonésiennes (IDR). Les excursions et transferts sont par voiture, sauf mention contraire.
  • 30 % du prix total sont payés en ligne par carte à titre d’acompte, dans la devise et au taux indiqués lors du paiement.
  • Les 70 % restants se règlent en espèces (IDR) directement au chauffeur le jour du trajet.
  • Inclus : voiture climatisée, carburant, parking et chauffeur. Non inclus : entrées, repas, activités et pourboires, sauf mention contraire.

4. Trajets sur mesure

Pour un trajet sur mesure, vous envoyez une demande. Nous répondons avec un prix fixe. La réservation n’est conclue que lorsque vous acceptez le prix et payez l’acompte.

5. Annulation par le client

  • Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge : l’acompte est intégralement remboursé sur votre carte.
  • Annulation moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge ou absence : l’acompte n’est pas remboursé.
  • Les réservations non payées peuvent être annulées dans votre compte. Pour les réservations payées, contactez-nous.

6. Annulation par Bali Go

Si nous devons annuler (par ex. maladie du chauffeur sans remplaçant, météo extrême, restrictions officielles), l’acompte vous est intégralement remboursé. Toute autre réclamation est exclue dans la mesure permise par la loi.

7. Retards et modifications

Pour les transferts aéroport, le chauffeur attend jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage effectif sans supplément. Les modifications du trajet le jour même sont possibles après accord avec le chauffeur ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Responsabilité

Le chauffeur est responsable de l’exécution du trajet. Bali Go est responsable en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Veillez à vos effets personnels.

9. Confidentialité

Nous enregistrons les données saisies (nom, e-mail, téléphone, pays et détails de réservation) pour traiter vos réservations et transmettons les informations nécessaires à votre chauffeur. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne recevons pas vos données de carte. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données.

WhatsApp